Transdev herstelt fout in tarieven en compenseert reizigers met gratis reizen in Hoeksche Waard en Goeree-Overflakkee
Sinds de ingang van de nieuwe dienstregeling op 14 december 2025 betalen busreizigers in Hoeksche Waard Goeree-Overflakkee in sommige gevallen een te hoog kilometertarief. Reizigers die geen gebruik maken van een abonnement betaalden de afgelopen dagen 4 cent teveel per kilometer.
Uit onderzoek bleek dat bij een handmatige handeling per ongeluk een kilometertarief van € 0,20 is ingesteld in plaats van het juiste tarief van € 0,16. Hierdoor hebben reizigers onbedoeld te veel betaald voor hun ov-reis.
Transdev betreurt deze fout en biedt oprechte excuses aan voor de verwarring en het ongemak dat reizigers hierdoor hebben ervaren. Het correct instellen en controleren van tarieven is de verantwoordelijkheid van de vervoerder, en daarin is Transdev tekortgeschoten. Het bedrijf heeft inmiddels maatregelen genomen om herhaling in de toekomst te voorkomen.
“Bij de start van een nieuwe dienstregeling gaat er soms iets mis. Dat is in dit geval helaas ook gebeurd,” zegt Gosse Veenstra, regiodirecteur bij Transdev. “Er is een menselijke fout gemaakt, die we zo snel mogelijk herstellen. Wij vinden dit ontzettend vervelend en bieden onze excuses aan aan de reizigers die hierdoor zijn geraakt. We zijn blij dat we in goed overleg met onze opdrachtgever tot deze compensatieregeling hebben kunnen komen.”
Transdev waardeert het dat reizigers hun ervaringen hebben gedeeld. Deze signalen maken het mogelijk om fouten sneller te signaleren en te herstellen.
Transdev betreurt deze fout en biedt oprechte excuses aan voor de verwarring en het ongemak dat reizigers hierdoor hebben ervaren. Het correct instellen en controleren van tarieven is de verantwoordelijkheid van de vervoerder, en daarin is Transdev tekortgeschoten. Het bedrijf heeft inmiddels maatregelen genomen om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Gratis reizen tot en met 3 januari 2026 en compensatie in januari
In- en uitchecken is in de Transdev-bussen in Hoeksche Waard-Goeree Overflakkee tot en met 3 januari niet nodig. Daarnaast betaalt iedereen die na de kerstvakantie met een OV-chipkaart, OV-pas, betaalpas of creditcard in- en uitcheckt gedurende een week een verlaagd tarief van 12,6 cent per kilometer. Met dit gebaar komt Transdev alle reizigers in de regio Hoeksche Waard Goeree-Overflakkee tegemoet.“Bij de start van een nieuwe dienstregeling gaat er soms iets mis. Dat is in dit geval helaas ook gebeurd,” zegt Gosse Veenstra, regiodirecteur bij Transdev. “Er is een menselijke fout gemaakt, die we zo snel mogelijk herstellen. Wij vinden dit ontzettend vervelend en bieden onze excuses aan aan de reizigers die hierdoor zijn geraakt. We zijn blij dat we in goed overleg met onze opdrachtgever tot deze compensatieregeling hebben kunnen komen.”
Transdev waardeert het dat reizigers hun ervaringen hebben gedeeld. Deze signalen maken het mogelijk om fouten sneller te signaleren en te herstellen.